Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Última actualización: 08 de octubre 2026
En Transautos PG S.A.S., respetamos la privacidad de nuestros clientes y de quienes se comunican con nosotros. Esta política explica qué datos personales recopilamos, para qué los utilizamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Se aplica a la información recibida a través de nuestro sitio web, formularios de cotización, WhatsApp, correo electrónico y demás canales de atención relacionados con nuestros servicios de transporte de vehículos.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Transautos PG S.A.S. [confirmar denominación registrada].
- NIT: 901388829-2.
- Domicilio y dirección: Calle 16F # 96H – 05, Bogotá D. C., Colombia.
- Correo electrónico: servicioalcliente@transautospg.com.co.
- Teléfono: 601 583 4445.
- Celular: 323 225 1749.
- Sitio web: https://transautospg.com.co.
- Área o persona encargada de atender solicitudes sobre datos personales: Servicio al cliente.
El tratamiento de la información se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, incluidas las disposiciones aplicables del Decreto 1074 de 2015.
2. Información que recopilamos
Dependiendo de tu solicitud y de la etapa del servicio, podemos recopilar:
- Datos de contacto: nombre, teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
- Información para cotizar: ciudad de origen, ciudad de destino, tipo de vehículo y detalles que compartas sobre el traslado.
- Información para prestar el servicio: identificación, datos de facturación, direcciones de recogida y entrega, datos de las personas autorizadas y documentación del vehículo, cuando sean necesarios.
- Comunicaciones: mensajes, solicitudes y documentos enviados por nuestros canales de atención.
- Información técnica y de atribución: dirección IP, navegador, páginas visitadas, página desde la que envías una solicitud y parámetros que permiten identificar el origen de una visita o campaña publicitaria, cuando las herramientas correspondientes estén habilitadas.
Solicitamos únicamente información pertinente para cada finalidad. Evita enviar datos sensibles o documentos que no sean necesarios para atender tu solicitud.
Si proporcionas datos de otra persona, por ejemplo, de quien entrega o recibe el vehículo, debes contar con autorización para compartirlos e informarle sobre esta política.
3. Para qué utilizamos tus datos
Transautos podrá recolectar, almacenar, consultar, utilizar, actualizar y suprimir información personal para:
- Responder consultas y preparar cotizaciones.
- Contactarte por los canales suministrados para dar seguimiento a tu solicitud.
- Coordinar la recogida, el transporte y la entrega del vehículo.
- Gestionar documentación, facturación y obligaciones relacionadas con el servicio.
- Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de posventa.
- Proteger nuestros canales de atención y prevenir usos indebidos.
- Comprender el origen de las solicitudes y evaluar el desempeño del sitio web y de las campañas, conforme a las autorizaciones aplicables.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
El envío de promociones o comunicaciones comerciales ajenas a tu solicitud requerirá una autorización específica. Podrás solicitar que dejemos de enviarlas sin afectar la atención del servicio contratado.
4. Autorización para el tratamiento
Cuando sea necesario, solicitaremos tu autorización previa, expresa e informada mediante una casilla en los formularios u otro mecanismo que permita conservar evidencia de tu decisión.
La autorización estará vinculada a las finalidades informadas. El silencio o la simple visita al sitio web no se entenderán como autorización para cualquier uso de tus datos.
5. Acceso de terceros a la información
Cuando resulte necesario, podrán acceder a información limitada a sus funciones:
- Personal autorizado de Transautos.
- Proveedores y aliados que participen en la coordinación y prestación del transporte.
- Proveedores tecnológicos de alojamiento web, correo electrónico, formularios, almacenamiento y comunicaciones.
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.
El acceso deberá contar con la autorización o fundamento legal correspondiente y estar sujeto a deberes de seguridad y confidencialidad.
Cuando se utilicen proveedores ubicados fuera de Colombia, se cumplirán los requisitos aplicables a la transmisión o transferencia internacional de datos.
6. Cookies, medición y servicios externos
El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para su funcionamiento y, cuando estén habilitadas, para analizar visitas y medir resultados publicitarios.
Estas herramientas pueden procesar identificadores del navegador, información de navegación y parámetros de campañas. Los usos que requieran autorización deberán contar con ella antes de realizarse.
Puedes administrar o eliminar cookies desde tu navegador. Bloquear determinadas cookies puede afectar algunas funciones del sitio.
Si utilizas WhatsApp o accedes a plataformas externas desde nuestros enlaces, esas plataformas también tratarán información conforme a sus propias políticas de privacidad.
7. Seguridad y conservación
Transautos adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas adecuadas para prevenir la pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado a los datos personales.
La información se conservará durante el tiempo necesario para atender las finalidades informadas y cumplir las obligaciones legales o contractuales aplicables. Finalizados estos periodos, se eliminará o anonimizará cuando corresponda.
8. Derechos de los titulares
Como titular de los datos personales, puedes:
- Conocer, actualizar y corregir tu información.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando sea exigible.
- Conocer cómo se han utilizado tus datos.
- Acceder gratuitamente a tu información en los términos legales.
- Solicitar la supresión de tus datos o revocar la autorización, cuando proceda y no exista un deber legal o contractual de conservación.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante Transautos.
9. Cómo presentar consultas y reclamos
Envía tu solicitud a servicioalcliente@transautospg.com.co, con el asunto “Protección de datos personales”, o preséntala en la dirección física indicada en esta política.
Incluye tu nombre, información que permita verificar tu identidad, descripción de la solicitud, un medio para recibir respuesta y los soportes pertinentes. Si actúas en representación de otra persona, deberás acreditar esa calidad.
Consultas: se responderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si se requiere una ampliación, se informarán los motivos y la nueva fecha, sin superar cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos: se atenderán dentro de los quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si es necesario ampliar el plazo, se informarán los motivos y la fecha de respuesta, sin superar ocho (8) días hábiles adicionales.
Si el reclamo está incompleto, se solicitará subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. Transcurridos dos (2) meses desde el requerimiento sin recibir la información solicitada, se entenderá desistido.
10. Datos sensibles y de menores de edad
Los formularios de cotización no están destinados a recopilar datos sensibles ni información de menores de edad.
Si excepcionalmente fuera necesario tratar esta información, se aplicarán las condiciones especiales exigidas por la ley. Responder preguntas sobre datos sensibles es facultativo.
11. Vigencia y modificaciones
Esta política entra en vigor el 08 de octubre de 2026. Las bases de datos permanecerán vigentes durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y los periodos de conservación descritos.
Las actualizaciones se publicarán en esta página. Los cambios sustanciales se comunicarán oportunamente y, si implican nuevas finalidades que requieran autorización, esta se solicitará antes de iniciar el nuevo tratamiento.